Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Fecha de vigencia: 30 de abril de 2026

Versión: 3.0.2

Cobertura: México · Colombia · Argentina · Chile · Ecuador · España · Unión Europea

INTRODUCCIÓN

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") rigen el uso de la plataforma XELIA, propiedad de ALTHAGIZ SERVICES NAT, S.A.P.I. DE C.V. ("XELIA", "nosotros"), con domicilio en Avenida División del Norte, Colonia Lomas de Memetla, Código Postal 05330, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, México. Al registrarte, contratar un plan o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debes abstenerte de usar la Plataforma.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

"Plataforma" o "Servicio": el conjunto de productos, APIs, dashboard, sitio web y aplicaciones operados bajo la marca XELIA, accesibles a través de https://xelia.ai.

"Cliente" o "Tenant": persona física o moral que contrata un plan de pago y utiliza la Plataforma.

"Usuario Final": persona que el Cliente contacta o gestiona utilizando XELIA (prospectos del Cliente, clientes del Cliente, leads).

"Contenido del Cliente": datos, listas, archivos, configuraciones, prompts y cualquier información cargada por el Cliente en la Plataforma.

"Minutos": unidades de consumo de voz conforme al plan contratado por el Cliente.

"Campañas": flujos de contacto outbound automatizados orquestados por XELIA para el Cliente.

"IA" o "Inteligencia Artificial": los modelos de terceros integrados en la Plataforma (Claude de Anthropic, GPT de OpenAI, Gemini de Google, Sonar de Perplexity, Deepgram de voz).

2. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO

2.1 Requisitos

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Representar a una entidad legal válidamente constituida (cuando aplique).
• Residir u operar en uno de los países soportados: México, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador o España.
• No estar incluido en listas de sanciones internacionales.
• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.

2.2 Uso no permitido

Está prohibido usar XELIA para cualquiera de las siguientes finalidades:

• Contactar menores de edad.
• Contactar personas incluidas en listas Do-Not-Call sin verificación previa.
• Enviar spam masivo o comunicaciones no solicitadas a consumidores B2C sin consentimiento.
• Actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias o que infrinjan derechos de terceros.
• Desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Operar en los Estados Unidos de América sin autorización expresa y por escrito de XELIA (restricción TCPA).
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Evadir límites del plan, generar cuentas múltiples fraudulentas o manipular la facturación.

3. CUENTA DEL CLIENTE

3.1 Credenciales

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado a soporte@xelia.ai.

3.2 Información veraz

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada (RFC o identificador fiscal equivalente, razón social, datos fiscales, dirección y teléfono). XELIA se reserva el derecho de suspender cuentas con información falsa o incompleta.

3.3 Multi-usuario

Los Clientes de los planes PRO, MAX y ENTERPRISE pueden agregar usuarios adicionales a su cuenta. El Cliente-administrador es responsable de los actos de todos los usuarios que operen bajo su cuenta.

4. PLANES, PAGOS Y FACTURACIÓN

4.1 Planes disponibles

XELIA ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

Plan IMPULSO — $149 USD/mes

• 500 minutos de voz incluidos
• Hasta 3 campañas outbound activas
• 1 número, chat, WhatsApp, email

Plan PRO — $349 USD/mes

• 1,150 minutos de voz incluidos
• Hasta 6 campañas outbound activas
• 1 número, multi-agente, analítica avanzada

Plan MAX — $899 USD/mes

• 3,000 minutos de voz incluidos
• Hasta 9 campañas outbound activas
• 1 número, todos los add-ons incluidos

Plan ENTERPRISE — Precio a medida

• Minutos y campañas a medida
• DPA personalizado y SLA dedicado

4.2 Ciclo de facturación

• Los planes se cobran mensualmente por adelantado a través de Stripe.
• La renovación es automática mientras el Cliente no cancele.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD); Stripe aplica la conversión a la moneda local según el tipo de cambio vigente.
• Los impuestos aplicables se agregan a la factura según la jurisdicción del Cliente.

4.3 Recargas de minutos

XELIA ofrece las siguientes recargas de minutos: $39 USD por 100 minutos, $69 USD por 200 minutos y $99 USD por 300 minutos. Las recargas no expiran mientras la suscripción permanezca activa y se consumen después de los minutos incluidos del plan mensual.

4.4 Excedentes (overage)

Si el Cliente excede los minutos incluidos en su plan y no dispone de recargas, se aplican las siguientes tarifas de excedente: IMPULSO $0.35 USD/minuto, PRO $0.25 USD/minuto, MAX $0.20 USD/minuto.

4.5 Cobro por campañas adicionales

Las campañas outbound que excedan el número incluido en el plan contratado se cobran adicionalmente a través de Stripe en el momento de su creación. El Cliente autoriza expresamente este cobro al contratar su plan. Las campañas se cobran por ejecución, no por Usuario Final contactado.

4.6 Cancelación

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su dashboard.
• La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.
• No hay reembolsos por períodos parciales, salvo disposición legal irrenunciable aplicable en el país de residencia del Cliente.
• Los datos del Cliente se conservan por 90 días posteriores a la cancelación, salvo solicitud expresa de eliminación inmediata.

4.7 Fallo de pago

Si un cargo falla, XELIA reintentará automáticamente el cobro durante 7 días. Transcurrido ese plazo sin pago exitoso, XELIA suspenderá la cuenta. Tras 30 días de suspensión sin regularización del pago, la cuenta podrá ser eliminada de forma permanente.

5. CONTENIDO DEL CLIENTE

5.1 Propiedad

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su Contenido del Cliente. XELIA no reclama titularidad alguna sobre dicho Contenido.

5.2 Licencia a XELIA

El Cliente otorga a XELIA una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada a las siguientes finalidades:

• Prestar el Servicio contratado por el Cliente.
• Mejorar la Plataforma, únicamente de forma agregada y anonimizada.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Esta licencia termina cuando el Cliente elimina su Contenido o cancela la cuenta, respetando los plazos de retención aplicables previstos en el Aviso de Privacidad.

5.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente garantiza que su Contenido:

• Es de su propiedad o cuenta con los derechos necesarios para usarlo.
• No infringe derechos de terceros.
• No viola leyes aplicables.
• No contiene malware, virus ni código malicioso.

6. SERVICIO DE PROSPECCIÓN Y CAMPAÑAS OUTBOUND

6.1 Naturaleza del servicio

XELIA ofrece funcionalidad de prospección outbound B2B automatizada. El servicio identifica negocios mediante fuentes de datos PÚBLICAS legalmente accesibles y los contacta conforme a los parámetros configurados por el Cliente.

6.2 Fuentes de datos públicas utilizadas

• DENUE del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) — México.
• RUES Colombia — Cámara de Comercio.
• Google Places API — global.
• Directorios públicos oficiales por país.

6.3 Límites por plan

Las campañas están gateadas por plan. Al intentar crear una campaña adicional al límite incluido, el Cliente será redirigido a pago vía Stripe. El Cliente autoriza expresamente ese cobro.

6.4 Restricción B2B exclusiva

XELIA NO realiza outbound frío a consumidores individuales (B2C). El outbound opera ÚNICAMENTE hacia negocios con información de contacto comercial pública. Las campañas que intenten contactar personas físicas sin consent previo son técnicamente bloqueadas.

6.5 Disclaimer de datos de fuentes públicas

Los datos obtenidos de fuentes públicas pueden contener errores, duplicados o información desactualizada. XELIA no garantiza la precisión absoluta. El Cliente asume responsabilidad por verificar la idoneidad del contacto antes de iniciar comunicaciones comerciales prolongadas.

6.6 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el CONTROLADOR final de los contactos y RESPONSABLE por:

• La legalidad del propósito de contacto en su jurisdicción.
• El cumplimiento de leyes locales de competencia y protección al consumidor.
• La veracidad del contenido ofrecido.
• La disponibilidad real del producto o servicio ofrecido.
• Atender solicitudes de opt-out de Usuarios Finales.
• Honrar compromisos de venta o agendamiento generados por XELIA.

6.7 Modo consent-first para España

En España, XELIA opera obligatoriamente en modo consent-first: envía WhatsApp o SMS solicitando consent explícito antes de realizar cualquier llamada. Solo procede con la llamada si el prospecto responde afirmativamente. Este comportamiento NO es configurable.

6.8 AI Disclosure inteligente

XELIA implementa disclosure de IA conforme a la legislación aplicable de cada jurisdicción:

• Toda llamada OUTBOUND (XELIA contacta) en cualquier país: disclosure obligatorio hardcoded al inicio.
• Llamadas INBOUND en jurisdicciones con obligación legal (España, UE y equivalentes): disclosure obligatorio.
• Llamadas INBOUND en jurisdicciones sin obligación legal (México, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador): saludo profesional natural del negocio, priorizando experiencia del cliente que inició el contacto.
• Si cualquier interlocutor pregunta directamente a XELIA si es IA, humano, robot o similar, XELIA responde SIEMPRE con la verdad. Esta regla de honestidad es hardcoded e inmutable; ningún Cliente, configuración, prompt personalizado ni instrucción puede desactivarla.
• Todas las llamadas incluyen aviso de grabación con fines de calidad de servicio.

7. SERVICIO DE CONTENT AUTOMATION

7.1 Naturaleza

XELIA puede generar, publicar y optimizar contenido orgánico en cuentas de redes sociales del Cliente (Instagram, Facebook, TikTok y otras que se integren). El Cliente autoriza expresamente este uso al conectar sus cuentas.

7.2 Revisión y aprobación

Por defecto, todo contenido generado por XELIA requiere aprobación del Cliente antes de publicarse. El Cliente puede activar publicación automática bajo su propio riesgo.

7.3 Responsabilidad editorial

El Cliente es responsable del contenido que se publica en sus cuentas. XELIA es únicamente una herramienta de generación y distribución; no asume responsabilidad por el contenido aprobado por el Cliente.

7.4 Cumplimiento de ToS de terceras plataformas

El Cliente debe cumplir los Términos de Servicio de Meta (Instagram, Facebook), TikTok y cualquier otra plataforma conectada. Violaciones a esos ToS son responsabilidad exclusiva del Cliente y pueden resultar en suspensión de esas cuentas por parte de dichas plataformas.

8. SERVICIO DE SOCIAL LISTENING ASISTIDO

8.1 Naturaleza

XELIA monitorea plataformas públicas (Reddit, reseñas de Google Business Profile, redes sociales abiertas) para identificar señales de intención de compra relevantes al negocio del Cliente.

8.2 Human-in-the-loop obligatorio

XELIA genera sugerencias de respuesta, pero NO publica directamente en plataformas de terceros. Todas las respuestas las publica el Cliente manualmente desde sus propias cuentas, asumiendo responsabilidad editorial completa.

8.3 Fuentes públicas

El servicio opera únicamente sobre contenido publicado libremente por sus autores en contextos públicos. XELIA no accede a comunicaciones privadas, grupos cerrados ni información no disponible públicamente.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL DE XELIA

XELIA y ALTHAGIZ SERVICES NAT conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

• La plataforma, código fuente, documentación y APIs.
• La marca XELIA®, logotipos y diseños.
• Modelos de IA propios, prompts base, flujos y algoritmos.
• Patentes, know-how y mejoras desarrolladas.

El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

XELIA® es una marca registrada de ALTHAGIZ SERVICES NAT, S.A.P.I. DE C.V., protegida bajo el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y tratados internacionales. Su uso por terceros sin autorización expresa y por escrito queda prohibido.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Exclusiones

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, XELIA NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
• Pérdida de lucro cesante, fondo de comercio, datos u oportunidades comerciales.
• Interrupciones del servicio causadas por proveedores de infraestructura (Hetzner, AWS, Cloudflare, Twilio, Stripe, Meta).
• Imprecisiones en resultados generados por IA que no fueron revisados por un humano.
• Contenido publicado por el Cliente en sus redes sociales.
• Reclamos de terceros derivados de campañas outbound ejecutadas por el Cliente.

10.2 Límite monetario

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE XELIA EN CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DE O RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA CAUSA, NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR EL CLIENTE EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.

10.3 Excepciones

Estas limitaciones no aplican a: (a) casos donde la ley aplicable prohíba su limitación; (b) obligaciones de indemnización expresa; (c) violaciones de propiedad intelectual de XELIA por parte del Cliente; (d) violaciones de obligaciones de confidencialidad.

11. INDEMNIZACIÓN

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a XELIA, sus directivos, empleados, agentes y afiliadas, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogado) derivados de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Violación de leyes aplicables al usar la plataforma.
• Violación de derechos de terceros mediante el Contenido del Cliente o campañas ejecutadas.
• Contenido publicado por el Cliente en sus redes sociales a través de funcionalidades de automatización.
• Reclamos de Usuarios Finales contactados en campañas outbound por voz, SMS o WhatsApp.
• Información falsa o inexacta proporcionada al registrarse o durante el uso del Servicio.

Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de estos Términos.

11.5 Waterfall de Indemnización (v3.0.2)

Esta cláusula estructura las responsabilidades de indemnización entre XELIA, el Cliente y terceros en cuatro niveles concurrentes. No amplía la responsabilidad total de XELIA más allá del límite establecido en la sección 10.2, salvo donde la ley aplicable prohíba dicha limitación.

Nota: esta sección codifica y aclara obligaciones que ya derivan de las secciones 10, 11, 12 y del DPA v1.0. Está sujeta a revisión por asesor legal externo antes de su vigencia plena.

Nivel 1 — El Cliente indemniza a XELIA

En adición a los supuestos enumerados en 11.1, el Cliente indemnizará a XELIA frente a reclamos o sanciones derivadas de:

• Uso de la plataforma que viole la ley aplicable en la jurisdicción del Cliente o del Usuario Final contactado.
• Prompts personalizados o campañas que contravengan REPEP (México), Do-Not-Call (Argentina/Chile), Lista Robinson (España), TCPA (Estados Unidos) u otros registros de exclusión análogos.
• Contacto con números incluidos en listas de exclusión propias del Cliente que éste debía mantener actualizadas.
• Uso de datos de terceros sin consentimiento válido o base legal declarada por el Cliente.
• Violación por parte del Cliente de los Términos de Servicio de proveedores subyacentes (Meta/WhatsApp, Twilio, Stripe, Google, OpenAI, Anthropic) cuyas obligaciones se cascadean conforme al Nivel 3.

Nivel 2 — XELIA indemniza al Cliente (dentro del límite de 10.2)

XELIA indemnizará al Cliente, sujeto al límite monetario de la sección 10.2 y a las excepciones de 10.3, frente a:

• Incumplimientos materiales y reiterados del compromiso de disponibilidad del 99.5% mensual establecido en la sección 12.1.
• Brechas de seguridad imputables a negligencia grave o dolo de XELIA en el tratamiento de los Datos Personales del Responsable, conforme a la sección 5 del DPA v1.0.
• Violaciones demostradas por XELIA de las cláusulas del DPA v1.0 firmado entre las partes.
• Tratamiento de Datos Personales por XELIA sin base legal declarada, fuera de las instrucciones documentadas del Responsable.

Nivel 3 — Passthrough a proveedores terceros

XELIA actúa como conducto técnico que integra servicios de terceros. Los Términos de Servicio de dichos proveedores obligan al Cliente en su uso indirecto:

• Cualquier suspensión, rate-limit o desactivación impuesta por Meta, Twilio, Stripe, Google, OpenAI, Anthropic, Deepgram, Perplexity u otro proveedor subyacente a consecuencia de la actividad del Cliente no constituye un incumplimiento por parte de XELIA.
• XELIA no asume obligaciones propias de dichos proveedores (por ejemplo, garantías de mensajes entregados, disponibilidad de números, aprobación de plantillas de WhatsApp, tiempos de liquidación Stripe).
• XELIA notificará al Cliente sin dilación indebida las restricciones que conozca y que afecten sustancialmente al Servicio, y colaborará razonablemente con el Cliente para identificar alternativas.

Nivel 4 — Autoridades regulatorias y multas

Cuando una autoridad regulatoria competente imponga una multa, sanción o requerimiento:

• XELIA cooperará con la investigación en los términos exigidos por la ley aplicable.
• La responsabilidad económica de la multa o sanción recaerá en la parte cuya acción u omisión haya originado la infracción: XELIA si se acredita falla de sus safeguards o salvaguardas técnicas, el Cliente si la infracción deriva de su uso de la plataforma fuera de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
• Cada parte notificará por escrito a la otra dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a tener conocimiento de cualquier requerimiento, citación, notificación o procedimiento relevante iniciado por una autoridad.
• Nada en esta cláusula afecta los derechos irrenunciables del Titular para presentar reclamaciones directamente ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia, conforme a la sección 16.4.

12. DISPONIBILIDAD Y NIVELES DE SERVICIO

12.1 Compromiso de disponibilidad

XELIA se esfuerza por mantener una disponibilidad de 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento anunciadas. Los planes ENTERPRISE pueden incluir SLAs personalizados documentados en contratos separados.

12.2 Mantenimiento

Los mantenimientos programados se anunciarán con al menos 48 horas de antelación vía correo electrónico y/o banner en el dashboard. Los mantenimientos de emergencia podrán ejecutarse sin aviso previo cuando sean críticos para la seguridad o integridad del Servicio.

12.3 Eventos fuera de control

XELIA no será responsable por interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura, ataques DDoS masivos, desastres naturales, actos gubernamentales, cambios regulatorios o fuerza mayor.

13. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS

XELIA podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico y/o banner en el dashboard con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los Términos modificados. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su Suscripción sin penalidad durante el periodo de 30 días de notificación.

Las modificaciones menores, aclaratorias o requeridas por cambios legales o regulatorios podrán entrar en vigor inmediatamente.

14. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

14.1 Por el Cliente

El Cliente podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento conforme a la sección 4.6 de estos Términos.

14.2 Por XELIA

XELIA podrá suspender o terminar la cuenta del Cliente de forma inmediata si:

• Incumple estos Términos o la Política de Uso Aceptable.
• Utiliza la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la ética.
• Falla en el pago por más de 30 días.
• Representa un riesgo reputacional, regulatorio o legal para XELIA.
• Así lo ordena una autoridad competente mediante requerimiento formal.

14.3 Efectos de la terminación

• Cese inmediato del acceso al Servicio y a la Cuenta.
• Los datos personales y el Contenido del Cliente se retienen por los plazos establecidos en la sección 7 del Aviso de Privacidad.
• Las obligaciones devengadas de pago permanecen exigibles; no se realizarán reembolsos proporcionales por periodos ya facturados.
• Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir —propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y confidencialidad— sobreviven a la terminación.

15. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública que intercambien durante la relación comercial, incluyendo configuraciones, datos de negocio, métricas de desempeño, roadmaps de producto compartidos, algoritmos y arquitectura técnica.

Esta obligación de confidencialidad sobrevivirá tres (3) años contados a partir de la terminación de la relación, salvo para aquella información que constituya secreto industrial o comercial, en cuyo caso la obligación permanecerá vigente indefinidamente mientras conserve tal carácter conforme a la ley aplicable.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin atención a reglas de conflicto de leyes.

16.2 Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

16.3 Resolución amistosa previa

Antes de iniciar acciones legales formales, las partes intentarán resolver la controversia amistosamente mediante negociación directa de buena fe durante al menos 30 días contados desde la notificación formal por escrito dirigida a privacidad@xelia.ai.

16.4 Derechos de consumidor

Estas cláusulas no limitan los derechos irrenunciables que el Cliente tenga como consumidor bajo la ley aplicable de su país de residencia habitual, incluidas las disposiciones imperativas de protección al consumidor en México, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, España y la Unión Europea.

17. DISPOSICIONES VARIAS

17.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier DPA (Data Processing Agreement) firmado entre las partes, constituyen el acuerdo completo y reemplazan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos previos o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

17.2 Invalidez parcial

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la mínima medida necesaria para hacerla válida y aplicable. Si la modificación no es posible, la disposición será separada y el resto permanecerá en pleno vigor y efecto.

17.3 No renuncia

El no ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá renuncia al mismo. Toda renuncia deberá constar por escrito y ser firmada por un representante autorizado de la parte que renuncia.

17.4 Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar estos Términos, ni sus derechos u obligaciones bajo los mismos, sin el consentimiento previo por escrito de XELIA; cualquier intento de cesión en violación de esta disposición será nulo. XELIA podrá ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos.

17.5 Idiomas

La versión original de estos Términos está redactada en español. Las traducciones a otros idiomas se proveen por conveniencia; en caso de conflicto de interpretación, prevalecerá la versión en español.

17.6 Notificaciones

Las notificaciones formales bajo estos Términos se enviarán a: privacidad@xelia.ai (para XELIA) y al correo electrónico registrado del Cliente en su Cuenta. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su dirección de correo electrónico.

18. CONTACTO

Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre estos Términos, el Servicio, el ejercicio de derechos ARCO/GDPR o asuntos relativos al tratamiento de datos personales, el Cliente puede contactar al Delegado de Protección de Datos (DPO) de XELIA o a los canales indicados:

ALTHAGIZ SERVICES NAT, S.A.P.I. DE C.V.

Domicilio:
Avenida División del Norte
Colonia Lomas de Memetla
Código Postal 05330
Alcaldía Cuajimalpa de Morelos
Ciudad de México, México

Delegado de Protección de Datos (DPO): Leonardo Abad Galán

Soporte legal y privacidad: privacidad@xelia.ai

Soporte técnico: soporte@xelia.ai

Comercial: ventas@xelia.ai

General: hola@xelia.ai

Sitio web: https://xelia.ai

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

AL HACER CLIC EN "ACEPTO", "REGISTRARSE", "CONTRATAR PLAN" O AL ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO DE CUALQUIER OTRA MANERA, RECONOCES QUE HAS LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO QUEDAR LEGALMENTE VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU VERSIÓN 3.0.2.

SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICES EL SERVICIO.

Fecha de vigencia: 30 de abril de 2026

Versión: 3.0.2

Cobertura territorial: México · Colombia · Argentina · Chile · Ecuador · España · Unión Europea.

Delegado de Protección de Datos (DPO): Leonardo Abad Galán — privacidad@xelia.ai

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