DOCUMENTO LEGAL

Términos y Condiciones de Uso

Aerosync Corporate Services SAPI de CV

Versión  1.0 Actualización  Diciembre 2025 Vigencia  En vigor

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Aerosync Corporate Services SAPI de CV

Fecha de última actualización: Diciembre de 2025

Versión: 1.0


IMPORTANTE - LEE CUIDADOSAMENTE

Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Usuario", "Cliente" o "tú") y XELIA, SOCIEDAD ANÓNIMA PROMOTORA DE INVERSIÓN DE CAPITAL VARIABLE ("XELIA", "nosotros", "nos" o "nuestro"), con domicilio en Avenida División del Norte, Colonia Lomas de Memetla, Código Postal 05330, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, México.

AL ACCEDER, REGISTRARTE O UTILIZAR LA PLATAFORMA XELIA (EL "SERVICIO"), ACEPTAS QUEDAR LEGALMENTE VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICES EL SERVICIO.


TABLA DE CONTENIDOS


1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

"Asistente" o "Asistente Virtual": El software de inteligencia artificial proporcionado por XELIA que permite interacciones mediante voz y texto para automatizar tareas empresariales.

"Cuenta": La cuenta personal o empresarial que creas para acceder al Servicio.

"Contenido del Usuario": Cualquier dato, texto, audio, conversación, archivo o información que tú o tus usuarios finales proporcionen o generen al utilizar el Servicio.

"Demo" o "Demostración Gratuita": La versión de prueba limitada del Servicio (1 minuto de interacción por voz y 10 mensajes de texto) que XELIA ofrece sin costo antes de la contratación de un Plan.

"Plataforma" o "Servicio": La plataforma SaaS (Software as a Service) de XELIA accesible a través de https://xelia.ai, incluyendo todas sus funcionalidades, características, herramientas y actualizaciones.

"Plan": Cualquiera de los planes de suscripción ofrecidos por XELIA (Impulso, Pro o Enterprise), que determinan las características, capacidades y límites del Servicio al que tienes acceso.

"Suscripción": El contrato de uso continuo del Servicio mediante el pago recurrente del Plan seleccionado.

"Propiedad Intelectual": Todas las patentes, marcas, derechos de autor, nombres comerciales, secretos industriales, diseños, algoritmos, código fuente, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, ya sea registrado o no.


2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1 Vinculación Legal

Al crear una Cuenta, contratar un Plan, o utilizar el Servicio de cualquier manera, reconoces que:

a) Has leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

b) Aceptas cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción.

c) Si actúas en representación de una empresa u organización, tienes la autoridad legal para obligar a dicha entidad a estos Términos.

2.2 Documentos Incorporados

Estos Términos incorporan por referencia los siguientes documentos, que forman parte integral del acuerdo:

2.3 Modificaciones

XELIA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada en tu Cuenta o mediante aviso destacado en la Plataforma.

Tu uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituirá tu aceptación de dichos cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás cancelar tu Suscripción conforme a lo establecido en el artículo 8.


3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1 Naturaleza del Servicio

XELIA es una plataforma SaaS que proporciona asistentes virtuales de voz e inteligencia artificial personalizables para automatizar interacciones empresariales, incluyendo pero no limitado a:

3.2 Componentes del Servicio

El Servicio incluye:

a) Plataforma Web: Panel de control accesible vía navegador para configurar, monitorear y gestionar tu Asistente.

b) API y Conectores: Interfaces de programación para integrar XELIA con tus sistemas existentes (disponibilidad según Plan).

c) Asistente de IA: Motor de inteligencia artificial que procesa interacciones de voz y texto.

d) Soporte Técnico: Asistencia mediante los canales especificados según tu Plan.

e) Actualizaciones: Mejoras, correcciones de errores y nuevas funcionalidades implementadas por XELIA.

3.3 Infraestructura

El Servicio está alojado en servidores de Amazon Web Services (AWS) en la región us-east-1 (Estados Unidos) y utiliza Cloudflare para gestión de DNS y seguridad. OpenAI proporciona servicios de procesamiento de lenguaje natural.

3.4 Evolución del Servicio

XELIA mejora continuamente el Servicio. Podemos agregar, modificar o discontinuar características en cualquier momento. Las modificaciones que afecten sustancialmente la funcionalidad principal serán notificadas con anticipación razonable.


4. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO

4.1 Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar el Servicio, debes:

a) Ser mayor de 18 años de edad.

b) Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

c) No haber sido previamente suspendido o inhabilitado por XELIA.

d) Cumplir con todas las leyes aplicables en tu jurisdicción.

4.2 Registro de Cuenta

Para acceder al Servicio completo, debes:

a) Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro.

b) Crear credenciales de acceso seguras (nombre de usuario y contraseña).

c) Mantener la confidencialidad de tus credenciales.

d) Notificar inmediatamente a XELIA sobre cualquier uso no autorizado de tu Cuenta.

4.3 Verificación de Identidad

XELIA se reserva el derecho de verificar tu identidad y la información proporcionada en cualquier momento. Podemos solicitar documentación adicional como identificación oficial, comprobante de domicilio o documentos corporativos.

4.4 Cuentas Empresariales

Si creas una Cuenta en nombre de una empresa u organización:

a) Declaras tener autoridad para actuar en su representación.

b) La empresa u organización será responsable de todas las actividades realizadas bajo la Cuenta.

c) Garantizas que tus usuarios finales cumplirán con estos Términos.

4.5 Una Cuenta por Entidad

Cada empresa u organización solo puede tener una Cuenta activa. La creación de múltiples Cuentas para evadir límites de uso o restricciones está prohibida y puede resultar en la terminación de todas tus Cuentas.


5. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN

5.1 Planes Disponibles

XELIA ofrece los siguientes Planes de suscripción mensual:

Plan Impulso: $79.00 USD/mes

Plan Pro: $199.00 USD/mes

Plan Enterprise: $499.00 USD/mes

5.2 Especificaciones Detalladas

Las especificaciones completas de cada Plan, incluyendo límites de uso, capacidades técnicas y funcionalidades, están disponibles en https://xelia.ai/planes.

5.3 Moneda y Conversión

Todos los precios están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD). Si tu método de pago está en otra moneda, tu institución financiera aplicará la tasa de cambio vigente al momento del cargo.

5.4 Impuestos

Los precios indicados no incluyen impuestos aplicables (IVA, GST, sales tax, etc.). Eres responsable de pagar todos los impuestos aplicables en tu jurisdicción. XELIA agregará los impuestos correspondientes a tu factura según las leyes fiscales mexicanas e internacionales.

5.5 Cambios en los Precios

XELIA se reserva el derecho de modificar los precios de los Planes con al menos 30 días de anticipación. Te notificaremos por correo electrónico sobre cualquier cambio en los precios.

Los cambios de precio no afectarán tu ciclo de facturación actual, pero se aplicarán en tu próxima renovación. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar tu Suscripción antes de que se aplique el cambio.


6. PERIODO DE PRUEBA Y DEMO GRATUITO

6.1 Demo Gratuito

XELIA ofrece una demostración gratuita del Servicio (el "Demo") con las siguientes características:

6.2 Condiciones del Demo

a) El Demo no requiere información de pago.

b) Los datos generados durante el Demo (audio, transcripciones, conversaciones) no se conservan por defecto después de finalizada la sesión, salvo que otorgues consentimiento expreso según nuestro Aviso de Privacidad.

c) El Demo está limitado a un uso por usuario. Intentos de utilizar múltiples Demos pueden resultar en la inhabilitación del acceso.

d) XELIA se reserva el derecho de modificar o discontinuar el Demo en cualquier momento.

6.3 Transición a Plan Pagado

Al finalizar el Demo, podrás:

a) Contratar cualquiera de los Planes disponibles.

b) Continuar navegando el sitio web sin acceso al Servicio completo.

No existe obligación de contratar un Plan después del Demo.


7. PAGOS Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

7.1 Procesamiento de Pagos

XELIA utiliza Stripe, Inc. como procesador de pagos. Al proporcionar tu información de pago:

a) Autorizas a XELIA a cargar el monto correspondiente a tu Plan mediante Stripe.

b) Aceptas los Términos de Servicio y Política de Privacidad de Stripe disponibles en https://stripe.com/legal.

c) Reconoces que XELIA no almacena información completa de tu tarjeta de crédito o débito.

7.2 Ciclos de Facturación

Las Suscripciones se facturan en ciclos mensuales:

a) Inicio del ciclo: La fecha en que contratas o renuevas tu Plan.

b) Renovación automática: Tu Suscripción se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha, a menos que canceles antes de la fecha de renovación.

c) Cargo inmediato: Al contratar un Plan, se realiza el cargo correspondiente de inmediato por el primer mes de servicio.

7.3 Renovación Automática

Al contratar una Suscripción, aceptas lo siguiente:

a) Tu método de pago será cargado automáticamente cada mes por el monto correspondiente a tu Plan vigente.

b) La renovación continuará indefinidamente hasta que canceles tu Suscripción.

c) Eres responsable de mantener actualizada tu información de pago.

7.4 Fallos en el Pago

Si un cargo es rechazado o falla por cualquier motivo:

a) XELIA intentará procesar el pago nuevamente durante los siguientes 7 días.

b) Recibirás notificaciones por correo electrónico solicitándote actualizar tu método de pago.

c) Si el pago no se procesa exitosamente después de 7 días, tu Cuenta será suspendida hasta que se resuelva el problema de pago.

d) La suspensión no cancela tu Suscripción; seguirás siendo responsable de los cargos pendientes.

7.5 Facturación

XELIA emitirá facturas electrónicas conforme a la legislación fiscal mexicana (CFDI). Las facturas estarán disponibles en tu panel de control dentro de las 48 horas posteriores a cada cargo.

Para recibir factura con datos fiscales específicos, debes proporcionar tu RFC (Registro Federal de Contribuyentes) y demás información fiscal requerida en tu perfil.


8. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

8.1 Cancelación por el Usuario

Puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento mediante:

a) Tu panel de control en la Plataforma (opción "Cancelar Suscripción").

b) Enviando un correo electrónico a info@xelia.ai solicitando la cancelación.

8.2 Efectos de la Cancelación

Al cancelar tu Suscripción:

a) Acceso hasta fin de periodo: Mantendrás acceso al Servicio hasta el final de tu ciclo de facturación actual ya pagado.

b) Sin renovación: No se realizarán cargos adicionales después del periodo pagado.

c) Pérdida de acceso: Al finalizar el periodo pagado, perderás acceso a tu Cuenta y al Servicio.

d) Retención de datos: Tus datos se conservarán conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad (90 días después de la cancelación, salvo obligaciones legales).

8.3 Política de Reembolsos

IMPORTANTE: Todos los pagos son finales y no reembolsables, excepto en los siguientes casos:

8.3.1 Reembolso por Error de Facturación

Si se realizó un cargo duplicado, incorrecto o no autorizado por ti, contáctanos dentro de los 7 días posteriores al cargo en info@xelia.ai. Investigaremos y, si procede, procesaremos el reembolso correspondiente.

8.3.2 Reembolso por Interrupción del Servicio

Si el Servicio está completamente inaccesible durante más de 72 horas consecutivas por causas atribuibles a XELIA (excluyendo mantenimientos programados), podrás solicitar un reembolso prorrateado por el tiempo de inactividad.

8.3.3 Sin Reembolso Proporcional

No se otorgarán reembolsos proporcionales si cancelas tu Suscripción antes del final de tu ciclo de facturación. Tendrás acceso hasta que finalice el periodo ya pagado.

8.4 Cancelación por XELIA

XELIA se reserva el derecho de suspender o cancelar tu Cuenta y Suscripción en cualquier momento si:

a) Violas estos Términos o el Uso Aceptable (artículo 9).

b) Realizas actividades fraudulentas o ilegales.

c) Proporcionaste información falsa durante el registro.

d) Tus pagos fallan repetidamente.

e) Recibes múltiples quejas de otros usuarios o terceros.

En caso de cancelación por violación de Términos, no tendrás derecho a reembolso alguno.


9. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

9.1 Obligaciones Generales

Al utilizar el Servicio, te comprometes a:

a) Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.

b) No utilizar el Servicio para propósitos ilegales o no autorizados.

c) No interferir con el funcionamiento del Servicio o la experiencia de otros usuarios.

d) Mantener la seguridad y confidencialidad de tu Cuenta.

9.2 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:

9.2.1 Actividades Ilegales

9.2.2 Abuso Técnico

9.2.3 Spam y Comunicaciones Masivas No Solicitadas

9.2.4 Contenido Inapropiado

9.2.5 Uso Comercial No Autorizado

9.3 Límites de Uso

Cada Plan tiene límites de uso establecidos (número de interacciones, minutos de voz, usuarios concurrentes, etc.). Exceder consistentemente estos límites sin actualizar a un Plan superior puede resultar en:

a) Cobros adicionales según tarifas de excedentes.

b) Limitación temporal del Servicio.

c) Solicitud de actualización de Plan.

9.4 Monitoreo y Cumplimiento

XELIA se reserva el derecho de:

a) Monitorear el uso del Servicio para detectar violaciones de estos Términos.

b) Investigar quejas o reportes de abuso.

c) Suspender o terminar Cuentas que violen el Uso Aceptable.

d) Cooperar con autoridades en investigaciones legales.

9.5 Reporte de Abuso

Si detectas uso indebido del Servicio por parte de otros usuarios, repórtalo a: info@xelia.ai.


10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Propiedad de XELIA

XELIA y sus licenciantes son propietarios exclusivos de todos los derechos de Propiedad Intelectual relacionados con:

a) La Plataforma, el Servicio y toda su tecnología subyacente.

b) El código fuente, algoritmos, arquitectura y diseño del software.

c) Las marcas "XELIA", logotipos, nombres comerciales y trade dress.

d) Toda la documentación, materiales de marketing y contenido del sitio web.

e) Mejoras, actualizaciones y modificaciones al Servicio.

10.2 Licencia de Uso Limitada

Sujeto a tu cumplimiento de estos Términos, XELIA te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para:

a) Acceder y utilizar el Servicio únicamente para tus propósitos empresariales legítimos.

b) Utilizar la documentación y materiales proporcionados por XELIA en conexión con el Servicio.

Esta licencia no implica transferencia de propiedad alguna y terminará automáticamente al finalizar tu Suscripción.

10.3 Restricciones

No puedes:

a) Copiar, modificar, adaptar o crear obras derivadas del Servicio.

b) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.

c) Eliminar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor o propiedad.

d) Usar las marcas de XELIA sin autorización escrita previa.

e) Sublicenciar, vender, arrendar o transferir tus derechos de uso a terceros.

10.4 Retroalimentación

Si proporcionas sugerencias, ideas, comentarios o retroalimentación sobre el Servicio ("Retroalimentación"):

a) Otorgas a XELIA una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías para usar, modificar e incorporar dicha Retroalimentación al Servicio.

b) Reconoces que XELIA no tiene obligación de implementar o considerar tu Retroalimentación.

c) No recibirás compensación por la Retroalimentación proporcionada.

10.5 Marca Registrada (Pendiente)

La marca "XELIA" está en proceso de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). El uso de la marca por terceros sin autorización expresa está prohibido.


11. CONTENIDO DEL USUARIO

11.1 Propiedad del Contenido del Usuario

Tú conservas todos los derechos de propiedad sobre el Contenido del Usuario que proporcionas o generas a través del Servicio.

11.2 Licencia a XELIA

Al proporcionar Contenido del Usuario, otorgas a XELIA una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable para:

a) Alojar, almacenar, procesar y transmitir el Contenido del Usuario según sea necesario para prestar el Servicio.

b) Realizar copias de respaldo del Contenido del Usuario.

c) Crear versiones anonimizadas o agregadas del Contenido del Usuario para mejorar el Servicio, desarrollar modelos de IA y realizar analítica, cuando cuentes con tu consentimiento según nuestro Aviso de Privacidad.

Esta licencia terminará cuando elimines el Contenido del Usuario o canceles tu Cuenta, sujeto a los periodos de retención establecidos en nuestro Aviso de Privacidad.

11.3 Responsabilidad por el Contenido del Usuario

Eres el único responsable del Contenido del Usuario, incluyendo:

a) Su legalidad, precisión y adecuación.

b) Obtener todos los consentimientos, autorizaciones y licencias necesarias de terceros.

c) Cumplir con leyes de protección de datos, privacidad y propiedad intelectual.

d) Cualquier reclamación de terceros relacionada con tu Contenido del Usuario.

11.4 Exclusión de Contenido Prohibido

No debes incluir en el Contenido del Usuario:

a) Información personal sensible de terceros sin autorización (números de seguridad social, datos bancarios, credenciales, etc.).

b) Contenido que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.

c) Contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole estos Términos.

XELIA se reserva el derecho de eliminar Contenido del Usuario que viole estos Términos sin previo aviso.

11.5 Respaldo de Datos

Aunque XELIA realiza respaldos regulares de la Plataforma, eres responsable de mantener copias de seguridad independientes de tu Contenido del Usuario. XELIA no será responsable por pérdida o corrupción del Contenido del Usuario.


12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

12.1 Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de XELIA se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://xelia.ai/aviso-de-privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.

Te recomendamos leer el Aviso de Privacidad cuidadosamente para comprender cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tus datos personales.

12.2 Roles de Tratamiento de Datos

12.2.1 XELIA como Responsable

Respecto de los datos personales que tú proporciones directamente a XELIA durante el registro, facturación y uso general de la Plataforma, XELIA actúa como responsable o controlador de datos.

12.2.2 XELIA como Encargado

Respecto de los datos personales de tus usuarios finales o clientes que proceses a través del Servicio (por ejemplo, conversaciones de tus clientes con el Asistente), tú actúas como responsable o controlador y XELIA actúa como encargado o procesador de datos.

En este caso:

a) Tú determinas las finalidades y medios del tratamiento.

b) XELIA procesa los datos únicamente conforme a tus instrucciones y según sea necesario para prestar el Servicio.

c) Eres responsable de cumplir con todas las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos frente a tus usuarios finales, incluyendo obtener consentimientos necesarios y proporcionar avisos de privacidad adecuados.

12.3 Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Cuando tu uso del Servicio esté sujeto a regulaciones de protección de datos como el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) o leyes similares, las partes suscribirán un Data Processing Agreement (DPA) que regule:

a) La materia, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento.

b) Los tipos de datos personales y categorías de titulares.

c) Las obligaciones de seguridad y confidencialidad.

d) Los derechos y obligaciones de las partes.

e) Las condiciones de subencargo (proveedores de XELIA como OpenAI, AWS, etc.).

f) Los mecanismos de transferencias internacionales de datos (Cláusulas Contractuales Tipo, etc.).

Para clientes de los Planes Pro y Enterprise, el DPA está disponible previa solicitud a info@xelia.ai.

Para clientes del Plan Impulso, un DPA estándar está disponible en https://xelia.ai/dpa (cuando se implemente).

12.4 Transferencias Internacionales

El Servicio implica transferencias internacionales de datos personales, ya que la infraestructura está alojada en Estados Unidos (AWS us-east-1) y utilizamos proveedores internacionales (OpenAI, Stripe, Cloudflare).

XELIA implementa las garantías adecuadas conforme a la legislación aplicable, incluyendo:

a) Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses) con proveedores.

b) Medidas técnicas y organizativas de seguridad.

c) Evaluación de riesgos y Transfer Impact Assessments cuando sea necesario.

Al contratar el Servicio, reconoces y aceptas estas transferencias internacionales.

12.5 Derechos de los Titulares

Los usuarios finales cuyos datos personales proceses a través del Servicio tienen derechos bajo leyes de protección de datos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, etc.).

Como responsable de los datos de tus usuarios finales, eres responsable de atender sus solicitudes de derechos. XELIA te asistirá en la medida razonablemente posible, sujeto a las capacidades técnicas de la Plataforma.

12.6 Brechas de Seguridad

Si XELIA detecta una brecha de seguridad que afecte datos personales:

a) Te notificaremos sin demora indebida.

b) Proporcionaremos información razonable sobre la naturaleza de la brecha.

c) Cooperaremos en la investigación y remediación.

Tú serás responsable de cumplir con las obligaciones de notificación a autoridades y titulares según requiera la ley aplicable.


13. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y SOPORTE

13.1 Disponibilidad del Servicio

XELIA se esfuerza por mantener el Servicio disponible 24/7/365, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a:

a) Mantenimiento programado (notificado con anticipación).

b) Mantenimiento de emergencia.

c) Fallos de infraestructura de terceros (AWS, Cloudflare, OpenAI, etc.).

d) Eventos de fuerza mayor.

e) Ataques de seguridad o denegación de servicio.

13.2 Mantenimiento Programado

XELIA realizará mantenimiento programado durante periodos de bajo tráfico (generalmente madrugadas, hora del centro de México). Te notificaremos con al menos 48 horas de anticipación sobre mantenimientos que puedan afectar significativamente el Servicio.

13.3 Soporte Técnico

El nivel de soporte varía según tu Plan:

Plan Impulso

Plan Pro

Plan Enterprise

13.4 Exclusiones de Soporte

El soporte técnico NO incluye:

a) Desarrollo personalizado o consultoría más allá de la configuración estándar.

b) Integración con sistemas de terceros no soportados oficialmente.

c) Entrenamiento extensivo de usuarios (disponible como servicio adicional).

d) Problemas causados por tu Contenido del Usuario o configuraciones incorrectas.


14. LIMITACIÓN DE GARANTÍAS

14.1 "As-Is" y "As Available"

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" ("AS-IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

14.2 Exclusión de Garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, XELIA RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A:

a) Garantías de comerciabilidad: El Servicio puede no ser adecuado para todos los propósitos comerciales.

b) Garantías de idoneidad para un propósito particular: Es tu responsabilidad determinar si el Servicio satisface tus necesidades.

c) Garantías de no infracción: Aunque XELIA respeta la propiedad intelectual de terceros, no garantiza que el Servicio esté libre de reclamaciones de infracción.

d) Garantías de disponibilidad o funcionamiento ininterrumpido: El Servicio puede experimentar tiempos de inactividad.

e) Garantías de precisión o completitud: Los resultados generados por el Asistente de IA pueden contener errores o inexactitudes.

14.3 Limitaciones de la IA

Reconoces y aceptas expresamente que:

a) El Asistente de IA puede generar respuestas incorrectas, inexactas, incompletas, sesgadas o inapropiadas.

b) Los modelos de inteligencia artificial están sujetos a limitaciones inherentes y pueden "alucinar" (generar información falsa presentada con confianza).

c) NO DEBES confiar en las respuestas del Asistente sin verificación humana apropiada, especialmente en contextos médicos, legales, financieros o donde errores puedan causar daño.

d) Eres responsable de supervisar y revisar todo el contenido generado por el Asistente antes de usarlo con tus clientes o en cualquier contexto de alto riesgo.

14.4 Servicios de Terceros

XELIA utiliza servicios de terceros (AWS, OpenAI, Stripe, Cloudflare) para proporcionar el Servicio. XELIA no es responsable por fallos, errores o interrupciones causadas por estos terceros.

14.5 Ninguna Garantía de Resultados

XELIA no garantiza que:

a) El Servicio cumpla con todos tus requisitos específicos.

b) El Servicio opere sin errores o interrupciones.

c) Los defectos serán corregidos.

d) El uso del Servicio generará resultados comerciales específicos (ventas, conversiones, satisfacción del cliente, etc.).


15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 Exclusión de Daños Indirectos

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, XELIA NO SERÁ RESPONSABLE ANTE TI O CUALQUIER TERCERO POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A:

a) Pérdida de beneficios, ingresos, ahorros o datos.

b) Pérdida de oportunidades comerciales.

c) Daño a la reputación o pérdida de goodwill.

d) Interrupción del negocio.

e) Costos de adquisición de servicios sustitutos.

ESTO APLICA INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL (CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRA), INCLUSO SI XELIA FUE ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

15.2 Límite Máximo de Responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y AGREGADA DE XELIA ANTE TI POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO O ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR TI A XELIA DURANTE LOS 12 MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD, O $500.00 USD, LO QUE SEA MAYOR.

15.3 Excepciones a las Limitaciones

Las limitaciones anteriores no aplicarán a:

a) Responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave de XELIA.

b) Responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas.

c) Responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida bajo la ley aplicable.

15.4 Base del Acuerdo

Reconoces que estas limitaciones de responsabilidad son una base esencial de estos Términos y que XELIA no proporcionaría el Servicio sin estas limitaciones.

15.5 Acciones dentro de Plazo

Cualquier reclamación contra XELIA debe presentarse dentro de un (1) año después de que surja la causa de acción, o dicha reclamación quedará permanentemente prohibida.


16. INDEMNIZACIÓN

16.1 Obligación de Indemnizar

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a XELIA, sus afiliadas, directores, funcionarios, empleados, agentes, licenciantes y proveedores de servicios (las "Partes Indemnizadas") de y contra cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

a) Tu uso o mal uso del Servicio.

b) Tu violación de estos Términos.

c) Tu violación de leyes o regulaciones aplicables.

d) Tu Contenido del Usuario, incluyendo reclamaciones de infracción de propiedad intelectual o violación de privacidad.

e) Tu violación de derechos de terceros.

f) Cualquier disputa entre tú y tus usuarios finales o clientes.

16.2 Control de la Defensa

XELIA se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivo de cualquier asunto sujeto a indemnización por tu parte. En tal caso, cooperarás plenamente con XELIA en la defensa de cualquier reclamación.

16.3 Supervivencia

Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de estos Términos y de tu uso del Servicio.


17. CONFIDENCIALIDAD

17.1 Definición de Información Confidencial

"Información Confidencial" significa cualquier información no pública proporcionada por una parte (la "Parte Reveladora") a la otra parte (la "Parte Receptora"), ya sea de forma oral, escrita, electrónica o visual, que:

a) Esté marcada como "Confidencial", "Propietaria" o con designación similar.

b) Razonablemente debería ser considerada confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación.

Para XELIA, la Información Confidencial incluye, entre otros, el código fuente, algoritmos, arquitectura técnica, roadmap de producto y estrategia de negocio.

17.2 Obligaciones de Confidencialidad

La Parte Receptora se compromete a:

a) Mantener la Información Confidencial en estricta confidencialidad.

b) No divulgar la Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Reveladora.

c) Utilizar la Información Confidencial únicamente para los propósitos de estos Términos.

d) Proteger la Información Confidencial con el mismo grado de cuidado que protege su propia información confidencial, pero en ningún caso con menos que cuidado razonable.

17.3 Excepciones

Las obligaciones de confidencialidad no aplicarán a información que:

a) Era conocida públicamente antes de la divulgación.

b) Se vuelve públicamente conocida sin culpa de la Parte Receptora.

c) Estaba legítimamente en posesión de la Parte Receptora antes de la divulgación.

d) Es desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin uso de la Información Confidencial.

e) Es divulgada con la aprobación previa por escrito de la Parte Reveladora.

f) Debe ser divulgada por orden judicial o requerimiento legal (con notificación previa a la Parte Reveladora si es legalmente posible).

17.4 Duración

Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la duración de estos Términos y por tres (3) años adicionales después de su terminación.


18. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LOS TÉRMINOS

18.1 Modificaciones al Servicio

XELIA se reserva el derecho de:

a) Agregar, modificar o discontinuar características del Servicio en cualquier momento.

b) Actualizar la interfaz de usuario, APIs o integraciones.

c) Cambiar la arquitectura técnica subyacente.

d) Mejorar o cambiar algoritmos de inteligencia artificial.

18.2 Notificación de Cambios Materiales

Si realizamos cambios materiales que afecten sustancialmente la funcionalidad principal del Servicio, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación mediante:

a) Correo electrónico a la dirección registrada en tu Cuenta.

b) Aviso destacado en la Plataforma.

c) Actualización de estos Términos con indicación de fecha de última modificación.

18.3 Modificaciones a los Términos

XELIA puede modificar estos Términos en cualquier momento para:

a) Reflejar cambios en el Servicio.

b) Cumplir con nuevas leyes o regulaciones.

c) Abordar nuevas cuestiones de seguridad o técnicas.

d) Mejorar la claridad o precisión del lenguaje.

18.4 Entrada en Vigor de Modificaciones

Las modificaciones a estos Términos entrarán en vigor:

a) 30 días después de la notificación para cambios materiales.

b) Inmediatamente para cambios menores, aclaratorios o requeridos legalmente.

18.5 Aceptación de Modificaciones

Tu uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituye tu aceptación de los cambios.

Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás cancelar tu Suscripción antes de que entren en vigor. Tu uso del Servicio durante el periodo de notificación no constituye aceptación de las modificaciones futuras.

18.6 Versiones Anteriores

Puedes solicitar una copia de versiones anteriores de estos Términos enviando un correo a info@xelia.ai.


19. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

19.1 Suspensión por XELIA

XELIA puede suspender tu acceso al Servicio inmediatamente y sin previo aviso si:

a) Violas estos Términos o la Política de Uso Aceptable.

b) Tu cuenta presenta actividad sospechosa o fraudulenta.

c) Tus pagos fallan repetidamente.

d) Recibimos un requerimiento de autoridades legales.

e) Tu uso del Servicio pone en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma para otros usuarios.

f) Determinas razonablemente que el uso puede exponerte a responsabilidad legal.

Durante la suspensión, no tendrás acceso a tu Cuenta ni al Contenido del Usuario. Las obligaciones de pago continúan durante la suspensión.

19.2 Oportunidad de Remediar

Excepto en casos de violaciones graves, XELIA te dará una oportunidad razonable de remediar la violación antes de terminar definitivamente tu Cuenta. Te notificaremos por correo electrónico especificando la naturaleza de la violación y los pasos necesarios para remediarla.

19.3 Terminación por XELIA

XELIA puede terminar estos Términos y tu Cuenta en cualquier momento si:

a) No remedias una violación dentro del plazo especificado.

b) Cometes violaciones repetidas o graves.

c) Tu Cuenta ha estado inactiva por más de 12 meses consecutivos.

d) XELIA decide descontinuar el Servicio (con 90 días de anticipación).

19.4 Terminación por el Usuario

Puedes terminar estos Términos en cualquier momento cancelando tu Suscripción conforme al artículo 8.

19.5 Efectos de la Terminación

Al terminar estos Términos:

a) Acceso: Tu acceso al Servicio cesará inmediatamente o al final de tu periodo de facturación pagado, según corresponda.

b) Pagos: No se realizarán cargos adicionales después de la terminación, pero no tendrás derecho a reembolsos proporcionales.

c) Datos: Tu Contenido del Usuario será retenido conforme a nuestro Aviso de Privacidad (90 días) y luego eliminado, salvo lo requerido por ley.

d) Exportación de datos: Antes de la terminación, puedes exportar tu Contenido del Usuario usando las herramientas de exportación de la Plataforma (disponibilidad según Plan).

e) Supervivencia: Los artículos 10 (Propiedad Intelectual), 11.3-11.4 (Responsabilidad por Contenido), 14-17 (Limitaciones, Indemnización, Confidencialidad), 19.5 (Efectos de Terminación) y 21-22 (Ley Aplicable y Disposiciones Generales) sobrevivirán a la terminación.

19.6 Sin Reactivación Automática

Una vez terminada tu Cuenta, no podrás reactivarla automáticamente. Deberás crear una nueva Cuenta y contratar un nuevo Plan. XELIA se reserva el derecho de rechazar la creación de nuevas Cuentas a usuarios cuyas Cuentas previas fueron terminadas por violaciones.


20. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

20.1 Negociación de Buena Fe

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de disputas, las partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante negociación directa de buena fe durante al menos 30 días.

Para iniciar la negociación, la parte reclamante debe enviar una notificación por escrito a:

Para XELIA: info@xelia.ai

Para el Usuario: A la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta.

La notificación debe describir la naturaleza de la disputa y la reparación solicitada.

20.2 Mediación (Opcional)

Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes pueden acordar mutuamente someter la disputa a mediación ante un mediador neutral designado de común acuerdo o designado por el Centro de Arbitraje de México (CAM).

Los costos de mediación se dividirán equitativamente entre las partes, salvo acuerdo en contrario.

20.3 Arbitraje (Para Disputas de Alto Valor)

Para disputas que involucren montos superiores a $50,000 USD (cincuenta mil dólares), las partes acuerdan que, si la negociación y mediación no resuelven la disputa, esta será sometida a arbitraje vinculante ante el Centro de Arbitraje de México (CAM) conforme a las siguientes reglas:

a) Normativa aplicable: Reglamento de Arbitraje del CAM vigente.

b) Número de árbitros: Un (1) árbitro único, salvo que las partes acuerden lo contrario.

c) Sede del arbitraje: Ciudad de México, México.

d) Idioma: Español.

e) Ley sustantiva: Leyes de México (ver artículo 21).

f) Vinculación: El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.

g) Costos: Cada parte será responsable de sus propios costos legales y honorarios, salvo que el árbitro determine lo contrario.

20.4 Renuncia a Acciones Colectivas

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAS A TU DERECHO DE PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS, DEMANDAS COLECTIVAS O PROCEDIMIENTOS REPRESENTATIVOS CONTRA XELIA.

Todas las disputas deben ser presentadas en tu capacidad individual, no como representante de una clase o grupo.

20.5 Excepciones al Arbitraje

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede acudir directamente a tribunales competentes para:

a) Obtener medidas cautelares o remedios de equidad (como órdenes de cese y desistimiento).

b) Reclamaciones de infracción de propiedad intelectual.

c) Disputas de bajo valor que puedan ser resueltas en tribunales de menor cuantía.


21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

21.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes federales de México, sin dar efecto a conflictos de principios legales.

Las siguientes leyes mexicanas son particularmente relevantes:

21.2 Jurisdicción

Para disputas que no sean sometidas a arbitraje conforme al artículo 20, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

21.3 Idioma

La versión en español de estos Términos es la versión oficial y controlará en caso de cualquier conflicto con traducciones a otros idiomas.

21.4 Usuarios Internacionales

Si accedes al Servicio desde fuera de México, eres responsable de cumplir con las leyes locales de tu jurisdicción. XELIA no garantiza que el Servicio sea apropiado o esté disponible para su uso en otras jurisdicciones.

Ciertas jurisdicciones pueden tener leyes de protección al consumidor, privacidad o regulaciones que otorguen derechos adicionales que no pueden ser renunciados contractualmente. En tales casos, estos Términos se interpretarán de manera que otorguen el máximo efecto posible mientras cumplen con dichas leyes imperativas.


22. DISPOSICIONES GENERALES

22.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier DPA aplicable, constituyen el acuerdo completo entre tú y XELIA respecto del Servicio y reemplazan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos previos o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

22.2 Relación entre las Partes

Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, joint venture, agencia, empleo o franquicia entre las partes. Ninguna parte tiene autoridad para obligar a la otra parte.

22.3 Cesión

No puedes ceder, transferir o sublicenciar estos Términos o tus derechos bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de XELIA. Cualquier intento de cesión en violación de esta disposición será nulo.

XELIA puede ceder estos Términos libremente en conexión con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos.

22.4 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la mínima medida necesaria para hacerla válida y aplicable. Si la modificación no es posible, la disposición será separada y eliminada de estos Términos sin afectar la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

22.5 No Renuncia

La falta de XELIA de ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia debe ser por escrito y firmada por un representante autorizado de XELIA.

22.6 Notificaciones

Todas las notificaciones requeridas o permitidas bajo estos Términos serán por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando:

a) Sean entregadas personalmente.

b) Enviadas por correo electrónico con confirmación de recepción.

c) Enviadas por correo certificado con acuse de recibo.

d) Publicadas de manera destacada en la Plataforma (para cambios generales).

Notificaciones a XELIA:

Notificaciones al Usuario:

Es tu responsabilidad mantener actualizada tu dirección de correo electrónico.

22.7 Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos debido a causas más allá de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

La parte afectada notificará a la otra parte con prontitud y hará esfuerzos razonables para minimizar el impacto del evento de fuerza mayor.

22.8 Títulos

Los títulos de sección en estos Términos son solo para conveniencia y no tienen efecto legal o contractual.

22.9 Supervivencia

Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán, incluyendo pero no limitado a: Propiedad Intelectual (art. 10), Responsabilidad por Contenido (art. 11.3-11.4), Limitaciones de Garantías (art. 14), Limitación de Responsabilidad (art. 15), Indemnización (art. 16), Confidencialidad (art. 17), Resolución de Disputas (art. 20), Ley Aplicable (art. 21) y Disposiciones Generales (art. 22).

22.10 Interpretación

Estos Términos serán interpretados de manera neutral, sin presunción alguna a favor o en contra de cualquiera de las partes. El uso de "incluyendo", "por ejemplo" y términos similares no limita la generalidad de las disposiciones precedentes.

22.11 Idioma Controlante

En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier traducción de estos Términos, la versión en español prevalecerá.

22.12 Cumplimiento de Exportación

El Servicio puede estar sujeto a leyes y regulaciones de control de exportaciones de México, Estados Unidos y otros países. Aceptas cumplir con todas las leyes de exportación aplicables y no exportar, reexportar o transferir el Servicio a países, entidades o individuos prohibidos.


23. CONTACTO

Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre estos Términos o el Servicio, puedes contactarnos en:

Aerosync Corporate Services SAPI de CV

Domicilio:
Avenida División del Norte
Colonia Lomas de Memetla
Código Postal 05330
Alcaldía Cuajimalpa de Morelos
Ciudad de México, México

Email general: info@xelia.ai

Email de privacidad: privacidad@xelia.ai

Teléfono: +52 55 4164 4467

Sitio web: https://xelia.ai

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora del centro de México)



ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

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Fecha de última actualización: Diciembre de 2025

Versión: 1.0


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